Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En EPIRSA queremos que cada compra sea clara, segura y adecuada para el uso industrial, comercial o de mantenimiento requerido por nuestros clientes.

Plazo para solicitar aclaraciones, cambios o devoluciones

Aceptamos solicitudes de aclaración, devolución o cambio dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, instalado, alterado, dañado por manejo indebido y conserve empaque, accesorios, manuales y comprobante de compra.

Cómo iniciar una solicitud

Escribe a Aclaraciones@electro-proveedora.com.mx con el número de pedido, nombre del comprador, teléfono, fotografías del producto y una descripción del motivo. Nuestro equipo revisará el caso y confirmará por correo los siguientes pasos.

Productos especiales o no retornables

No se aceptan devoluciones automáticas en productos fabricados bajo pedido, productos especiales, productos solicitados por cotización, productos eléctricos o electrónicos instalados o energizados, consumibles abiertos, piezas con desgaste por uso, artículos en liquidación o productos dañados por instalación, selección o uso incorrecto.

Errores de surtido o daño documentado

Si el producto recibido presenta error atribuible a EPIRSA, daño de transporte documentado al recibirlo o diferencia contra el pedido confirmado, EPIRSA indicará si procede reemplazo, nota de crédito, reembolso o solución equivalente.

Costos de envío en devoluciones

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo cuando el caso sea confirmado por EPIRSA como error de surtido o defecto atribuible al producto recibido. El producto debe enviarse protegido y con guía rastreable.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original cuando sea posible. Los tiempos de reflejo dependen del banco, pasarela de pago o método utilizado. EPIRSA puede descontar costos de envío, comisiones no recuperables o cargos aplicables cuando correspondan.

Antes de comprar productos técnicos, recomendamos validar medidas, compatibilidad, voltaje, modelo, marca, material, aplicación y disponibilidad. Para soporte previo a la compra escribe a ventas@electro-proveedora.com.mx.